ディスクトレーの開閉ができない

プレーヤーの再起動を以下の方法で行う:

  1. 本体正面左端の電源ボタンを長押ししてOFF
  2. ディスプレイ画面が暗くなり電源が切れたら、電源ケーブルを壁のコンセントまたはプレーヤー側から外し、30秒ほど置く
  3. 電源ケーブルを差し直すと、自動的に電源が点く。点かない場合は再び電源ボタンを押してON
  4. モニターのライトが点灯し、本体が起動した後に音楽が流れるか確認

起動したら、再び開閉ボタンを押して作動するか確認。開かない場合は修理が必要なため、サービスコールへ

プレーヤーのLCD画面が空白または暗い

プレーヤーの再起動を以下の方法で行う:

  1. 本体正面左端の電源ボタンを長押ししてOFF
  2. ディスプレイ画面が暗くなり電源が切れたら、電源ケーブルを壁のコンセントまたはプレーヤー側から外し、30秒ほど置く
  3. 電源ケーブルを差し直すと、自動的に電源が点く。点かない場合は再び電源ボタンを押してON
  4. モニターのライトが点灯し、本体が起動した後に音楽が流れるか確認

解決しない場合はサービスコールへ

起動中に画面が固まったまま動かない

プレーヤーの再起動を以下の方法で行う:

  1. 本体正面左端の電源ボタンを長押ししてOFF
  2. ディスプレイ画面が暗くなり電源が切れたら、電源ケーブルを壁のコンセントまたはプレーヤー側から外し、30秒ほど置く
  3. 電源ケーブルを差し直すと、自動的に電源が点く。点かない場合は再び電源ボタンを押してON
  4. モニターのライトが点灯し、本体が起動した後に音楽が流れるか確認

合わせて、以前インストールしたディスクが入ったままになっていないかを確認。ある場合は、ディスクを取り出し、空のままトレーを閉じる。

解決しない場合は、再起動の繰り返しは避けて、サービスコールへ

電源は点いているが音楽が流れない

再起動を以下の方法で行う:

  1. 本体にディスクが入ってないことを確認後、STANDBYボタンを押して電源OFF
  2. 電源が切れたら、電源ケーブルを壁のコンセントまたはプレーヤー側から外し、20分ほど置く
  3. 電源ケーブルを差し直して、STANDBYボタンを押して電源ON
  4. 再びディスク開閉ボタンを押して、作動するか確認。

上記で解決しない場合は、以下の点を確認する:

  1. プレーヤー背面のZone1/LまたはZone1/LとZone2/Rに、音声ケーブルが緩みなく正常に繋がっているか
  2. 上記の音声ケーブルが、プレーヤーからアンプに、緩みなく正常に繋がっているか
  3. アンプに、スピーカー線またはユーロブロック端子台が、緩みなく正常に繋がっているか
  4. アンプの電源は入っているか、設定は正常か
  5. 別のディスクがある場合は、入れ替えてみてどうか

解決しない場合はサービスコールへ

ディスクトレーの開閉ができない

トレー下の小さな穴にゼムクリップの先端などを差込んで、開閉を行う。以前インストールしたディスクがトレーに入ったままの場合は、ディスクを取り出し、空のままトレーを閉じる。

次に、プレーヤーの再起動を以下の方法で行う:

  1. 本体にディスクが入ってないことを確認後、STANDBYボタンを押して電源OFF
  2. 電源が切れたら、電源ケーブルを壁のコンセントまたはプレーヤー側から外し、30秒ほど置く
  3. 電源ケーブルを差し直して、STANDBYボタンを押して電源ON
  4. 再びディスク開閉ボタンを押して、作動するか確認。

開いた場合は、ディスクを入れて再生するか確認。開かない場合は修理が必要なため、サービスコールへ

Harmony Support

Having issues with your Harmony Music or Visual service? We’re here to help.

Client Satisfaction Support Team

Monday-Friday: 7:30am – 8:00pm CST
Saturday & Sunday: 8:00am – 5:00pm CST

Support Phone Number: 1-800-345-5000
Support Email: help@moodmedia.com

Alternatively, you may request a callback below:

Harmony LED Control Guide

Your Mood Harmony device has 3 front-facing LED lights that provide helpful information. Use this guide to understand what the lights mean.

POWER LIGHT

LIGHT STATUS MEANING RESOLUTION
Off No Power to the Device Check that the device is plugged in to a working power outlet
Solid Green Device is Powered On
Solid Red Device is Asleep Use the remote control to turn device on or power cycle the device
Green / Red Slow Pulse Device is booting up – can take up to 2 minutes If continues for more than 2 minutes, power cycle the device
Green / Red Fast Pulse Receiving commands from the remote control

NETWORK LIGHT

LIGHT STATUS MEANING RESOLUTION
Off No network connection Check network cable or WiFi settings
Solid Green Device is connected to the internet and communicating with Mood services
Solid Orange Device is connected to the internet but not communicating with Mood services Contact your network administrator
Green / Orange Slow Pulse Device is in hotspot mode. Setup using the Harmony Setup App on your mobile device. Hotspot stays active for 10 minutes
Green / Orange Fast Pulse Device is connected to the network but not connecting to the internet Contact your network administrator
Orange Slow Blink WiFi not connected to the network Use the Harmony Setup Mobile App to connect the player to the network

PLAYBACK LIGHT

LIGHT STATUS MEANING RESOLUTION
Solid Green Music is playing
Solid Red Playback hasn’t started Power cycle the media player if playback doesn’t start after 2 minutes
Green / Orange Fast Pulse Volume is muted or player is set to 0 Use the remote control to adjust volume
Green / Orange Slow Pulse Playing scheduled silence or no music programmed or outside opening hours and playback mode is set to “Screensaver” or “Off” Adjust player settings, scheduling, or change program using the remote control
Red / Orange Fast Pulse External storage (micro SD) is damaged Check / replace micro SD
Red / Orange Slow Pulse External storage (micro SD) is missing/unplugged Check / replace micro SD

My router will not connect to the Internet

  • Verify that the router’s power supply is properly connected to a working wall outlet or surge protector and to the A/C input port on the router.
  • Verify that an Ethernet (CAT5) cable is securely connected to the appropriate input port on the router; verify that the other end of the Ethernet cable is securely connected to the appropriate port on your Internet modem or network switch (if present).
  • Observe any illuminated, blinking, or exhausted indicator lights on the router and consult the router’s user guide or manual to determine if a network conflict or issue is present.
  • If your network equipment still fails to connect to the Internet, please contact your Internet Service Provider or router manufacturer for assistance.

My wireless router will not power on

  • Verify that the router’s power supply is securely connected to the A/C power input port on the back of your router.
  • Verify that the router’s power supply is securely connected to a working power outlet or surge protector.
  • Observe any indicator lights on the router to confirm if it is receiving power.
  • If your router was provided by Mood, please contact Mood Client Support for assistance. Otherwise, please contact your Internet Service Provider or router manufacturer for assistance.